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    今天距離全面完成脫貧攻堅任務僅剩
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    平涼ETC客戶售后服務站積極推進ETC分類安裝工作

      時間:2019-08-05 17:50 來源:崆峒高速公路收費所 馬彥 柴曉霞 責任編輯:梁鳳嬌 【選擇字號:
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      為加快推進落實年底在籍車輛ETC安裝率達到80%以上的目標,平涼ETC客戶售后服務站進一步加快工作進度,加強協調配合,迅速啟動ETC分類推進安裝,于7月23日至7月31日,服務站工作人員主動上門對轄區公務用車安裝情況進行摸排統計工作。

      摸排統計力求“準”。此次摸排中,服務站工作人員走訪了靜寧、崇信兩縣共計150余家行政事業單位、國有企業及控股企業,對190余輛公務用車進行了摸排統計造冊,為下一步分類安裝提供準確的數據保障。

      銜接協調力求“實”。根據摸排結果,平涼ETC客戶售后服務站積極與公務車輛單位、合作銀行積極銜接協調,按照未安裝ETC的公務用車與所轄合作銀行的“就近”原則進行安裝辦理,確保“聯”有支撐、“動”出實效。

      宣傳引導力求“廣”。廣泛運用“甘肅高速”APP、報紙、電視、新媒體等開展多角度、全方位的宣傳,同時組織與合作銀行前往加油站、4S店、汽車維修廠、停車場、街道、鄉(鎮)等車輛集中場所對接,加強對取消高速公路省界收費站、實現不停車快捷收費相關政策的宣傳解讀,就近提供一站式免費安裝服務,提升認知度,增加辦理量。

      售后服務力求“優”。建立高效的ETC客戶售后服務體系,利用自營網點、流動服務網點、網站、APP等提供業務咨詢、發行、賬單查詢、充值、掛失等綜合服務功能,及時告知客戶有關ETC設備簡易故障排除、售后途徑,多渠道多方式提高服務質量和投訴處理效率。

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